Ochrana osobných údajov

Zásady ochrany osobných údajov

Posledná aktualizácia: 25. februára 2026

Spoločnosť Adam Lukačka s.r.o. (ďalej len „Prevádzkovateľ" alebo „my"), prevádzkovateľ platformy TREKKY, si váži vaše súkromie a zaväzuje sa chrániť vaše osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

Tieto zásady vysvetľujú, ako zhromažďujeme, používame, uchovávame a chránime vaše osobné údaje pri používaní webovej stránky trekky.sk, aplikácie TREKKY, chatbota a komunikácie prostredníctvom WhatsApp.

1. Prevádzkovateľ

Adam Lukačka s.r.o.
Černyševského 21, 851 01 Bratislava
IČO: 52225771 | DIČ: 2120973536
E-mail: info@trekky.sk
Telefón: +421 907 164 572
Web: https://trekky.sk

2. Aké osobné údaje zhromažďujeme

2.1 Údaje poskytnuté priamo vami

• Meno, priezvisko a kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo)
• Údaje o spoločnosti (názov firmy, IČO, DIČ, adresa)
• Prihlasovacie údaje (e-mail, heslo v šifrovanej podobe)
• Fakturačné a platobné údaje
• Obsah správ zaslaných prostredníctvom kontaktného formulára, chatbota alebo WhatsApp

2.2 Údaje zhromažďované automaticky

• IP adresa a približná geografická poloha
• Typ prehliadača, operačný systém a zariadenie
• Dátum a čas prístupu, navštívené stránky
• Údaje zo súborov cookies a podobných technológií
• Údaje o používaní aplikácie (sledovanie času, projektové údaje)

3. Účely a právne základy spracovania

4. Chatbot (AI asistent)

Na našej webovej stránke používame chatbota s umelou inteligenciou na poskytovanie zákazníckej podpory a zodpovedanie otázok o službách TREKKY.

4.1 Aké údaje chatbot spracúva

• Obsah konverzácie – textové správy, ktoré napíšete do chatového okna
• Technické údaje relácie – ID relácie, čas konverzácie, jazyk komunikácie
• Údaje o zariadení – typ prehliadača a operačný systém (na optimalizáciu zobrazenia)

4.2 Ako chatbot funguje

• Chatbot využíva technológiu umelej inteligencie na porozumenie vašim otázkam a poskytnutie relevantných odpovedí
• Konverzácie môžu byť uložené na účely zlepšovania kvality odpovedí a zákazníckej podpory
• Chatbot neprijíma automatizované rozhodnutia s právnym alebo významným účinkom na vás
• V prípade potreby môže byť konverzácia presmerovaná na živého operátora

4.3 Uchovávanie údajov z chatbota

Záznamy konverzácií sú uchovávané po dobu 12 mesiacov od poslednej interakcie. Anonymizované údaje môžu byť uchovávané dlhšie na štatistické účely.

4.4 Vaše práva v súvislosti s chatbotom

• Môžete kedykoľvek požiadať o vymazanie histórie konverzácií
• Nemusíte chatbota používať – alternatívne nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky
• Do chatbota nezadávajte citlivé osobné údaje (rodné číslo, čísla platobných kariet a pod.)

5. WhatsApp komunikácia

Ponúkame možnosť komunikácie prostredníctvom služby WhatsApp (prevádzkovanej spoločnosťou Meta Platforms, Inc.) na rýchlu zákaznícku podporu a komunikáciu.

5.1 Aké údaje spracúvame cez WhatsApp

• Telefónne číslo – vaše telefónne číslo prepojené s WhatsApp účtom
• Meno profilu – vaše zobrazované meno na WhatsApp
• Obsah správ – textové správy, obrázky alebo dokumenty, ktoré nám pošlete
• Časové údaje – dátum a čas odoslaných a prijatých správ

5.2 Podmienky spracovania cez WhatsApp

• Komunikáciu cez WhatsApp iniciujete vy, čím vyjadrujete súhlas so spracovaním vašich údajov v rámci tejto platformy
• Správy sú šifrované end-to-end priamo službou WhatsApp
• Obsah konverzácií uchovávame na účely vybavenia vašich požiadaviek a na zlepšenie služieb
• Vaše údaje z WhatsApp nepoužívame na marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu

5.3 Tretia strana – Meta Platforms

WhatsApp je služba spoločnosti Meta Platforms, Inc. (sídlo v USA). Používaním WhatsApp podliehate aj zásadám ochrany súkromia WhatsApp. Prenos údajov do USA je zabezpečený na základe štandardných zmluvných doložiek EÚ a/alebo rozhodnutia o primeranosti (EU-U.S. Data Privacy Framework).

5.4 Uchovávanie údajov z WhatsApp

Obsah konverzácií uchovávame po dobu 24 mesiacov od poslednej komunikácie, alebo do odvolania vášho súhlasu.

6. Súbory cookies

Naša webová stránka používa súbory cookies na zabezpečenie správneho fungovania, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Podrobné informácie nájdete v našich Zásadách používania cookies.

7. Príjemcovia a tretie strany

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Poskytovatelia hostingových služieb – na uloženie a prevádzku webovej stránky a aplikácie
• Poskytovatelia platobných služieb – na spracovanie platieb
• Poskytovatelia analytických nástrojov – na analýzu používania služieb (Google Analytics)
• Meta Platforms, Inc. – v súvislosti s WhatsApp komunikáciou
• Poskytovatelia AI služieb – na prevádzku chatbota (údaje sú spracúvané v pseudonymizovanej forme)
• Orgány verejnej moci – ak to vyžaduje zákon

8. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí naši poskytovatelia služieb (vrátane WhatsApp/Meta) môžu spracúvať údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takýchto prípadoch zabezpečujeme primeranú úroveň ochrany prostredníctvom:

• Štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou
• Rozhodnutí o primeranosti (napr. EU-U.S. Data Privacy Framework)
• Iných vhodných záruk v zmysle čl. 46 GDPR

9. Doba uchovávania údajov

10. Vaše práva

V súlade s GDPR máte nasledujúce práva:

• Právo na prístup – máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup
• Právo na opravu – máte právo na opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov
• Právo na výmaz – máte právo požiadať o vymazanie vašich údajov, ak nie sú potrebné na účel, na ktorý boli zhromaždené
• Právo na obmedzenie spracovania – máte právo požiadať o obmedzenie spracovania za určitých podmienok
• Právo na prenosnosť údajov – máte právo získať svoje údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte
• Právo namietať – máte právo namietať proti spracúvaniu údajov na základe oprávneného záujmu
• Právo odvolať súhlas – ak je spracovanie založené na súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracovania

Na uplatnenie svojich práv nás kontaktujte na info@trekky.sk. Na vašu žiadosť odpovieme do 30 dní.

11. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov porušuje GDPR, máte právo podať sťažnosť na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, 820 07 Bratislava
Web: https://dataprotection.gov.sk
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

12. Bezpečnosť údajov

Na ochranu vašich osobných údajov používame primerané technické a organizačné opatrenia, vrátane:

• Šifrovania údajov pri prenose (SSL/TLS)
• Šifrovania hesiel pomocou bezpečných hashovacích algoritmov
• Pravidelného zálohovania údajov
• Obmedzenia prístupu k údajom len na oprávnené osoby

13. Zmeny zásad ochrany súkromia

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia na webovej stránke. Aktuálna verzia je vždy dostupná na tejto stránke.

14. Kontakt

Ak máte otázky týkajúce sa ochrany vašich osobných údajov, kontaktujte nás:

E-mail: info@trekky.sk
Telefón: +421 907 164 572
Adresa: Černyševského 21, 851 01 Bratislava